Retours et remboursements
Notre engagement qualité
Chaque robe Atelier Ysé est confectionnée spécialement pour vous, selon vos mensurations et vos souhaits personnels. Nous apportons un soin tout particulier à chaque étape de création pour que votre robe soit exactement celle dont vous rêvez.
Politique de retour
Les robes ne peuvent pas être retournées ni remboursées une fois la confection lancée, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation qui encadre les biens personnalisés et fabriqués sur-mesure.
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à :
- Vérifier attentivement vos mensurations
- Relire vos demandes de personnalisation
- Nous contacter sur WhatsApp si vous avez la moindre question
Si votre robe ne vous va pas parfaitement
Nous savons qu'ajuster une robe peut être nécessaire. Si des retouches sont à prévoir, nous vous recommandons de consulter une couturière près de chez vous. Les ajustements courants (ourlet, reprise de taille) restent généralement accessibles et permettent d'obtenir le tombé parfait.
En cas de défaut de fabrication
Si votre robe présente un défaut de confection, contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec des photos. Nous étudierons la situation ensemble et trouverons la meilleure solution pour que vous puissiez vous marier sereinement dans la robe que vous aimez.
Un doute ? Parlons-en
Avant de commander, n'hésitez pas à nous écrire sur WhatsApp. Nous sommes là pour vous accompagner, répondre à vos questions et vous aider à faire le bon choix.